促销是零售业不变的法则，但促销营销也往往是商家的一个大痛点。过了优惠期后，销售额便会急剧下降，甚至跌破平时的水平，只为了换了几个销售高峰。作为零售巨头的沃尔玛，如何让顾客对促销购物模式有一种新的体验感，从玩文字游戏到深化这种策略的执行呢？
沃尔玛于2018年在中国率先推出了“不打烊”业务。顾客可以在线下购物后，在线上匹配相应店铺的信息，在晚自习、打卡、摄影等时段在店里自由玩转，告别促销繁琐而令人烦恼的购物模式。沃尔玛为顾客带来了免费Wi-Fi、线下活动等一系列消费选择，这些选择都是基于顾客需求的。沃尔玛“不打烊”的服务超越了优惠本身，推崇用户体验为核心，沃尔玛成为了顾客心中最信任的促销零售商。
沃尔玛也走得很小心，这与它早期细致谨慎的分析以及对顾客需求的深度洞见有关。在“不打烊”模式在中国市场的推广阶段，沃尔玛仅对一部分店面进行推荐，而其余店面“守株待兔”，以待“不打烊”的开放。随着消费者对“不打烊”的积极反响，沃尔玛计划在中国所有门店推出该模式，以提升产品粘合度和促销效能。
因此，沃尔玛不仅在服务上变得更加贴心，这也引发了消费者对“不打烊”的热烈响应和更高的消费态度。零售业的“促醒者”沃尔玛的成功之路告诉我们：用户体验应始终放在首位，优惠只是一个引导，而非唯一提示，不断进化，才能引领消费者前行。