BPO全称Business Process Outsourcing，指业务流程外包，是指将企业的某些非核心业务流程或业务流程的部分或整体外包给专业的服务机构进行管理和实施的一种合作模式。BPO使企业更加专注于自身的核心业务，同时能够降低成本，提高效率，提升竞争力。
BPO通常分为前台（Front Office）和后台（Back Office）两种模式。前台BPO是指与客户直接接触的业务流程外包服务，包括客户服务、营销及销售、技术支持等。后台BPO是指企业内部的核心业务流程，如人力资源管理、财务会计、信息技术等环节由外部机构进行管理与实施。
BPO是企业将大量业务流程、资源外包给专业机构进行管理和实施的一种全新合作模式，也是企业降低成本、提高效率、释放核心竞争力的重要手段。目前全球BPO市场规模持续扩大，市场竞争也日趋激烈，是企业实现战略转型和提升核心价值的重要选择。