AI是人工智能的缩写，随着科技的不断进步，AI在各行各业中被广泛应用。尤其是在客服领域，AI客服被越来越多的企业所青睐。据了解，AI客服能够24小时不停歇地回答各种问题、解决各种难题，真的是企业“省力”的好帮手。
但是，智能客服真的就能解决所有问题吗？我们不得不说，AI客服自然语言处理、语音识别等方面的技术已经非常成熟了。对于那些标准化的、重复性高的问题，比如订单查询、售后服务等，AI客服表现还是比较出色的。特别是在这个非常规的复工时间，企业对于客服部门的管理等等的安排时间上，AI客服能够代替人工处理部分重复性高的事务，减少了人力物力资源的浪费，相较于人工客服，AI客服的答案不但准确率高，而且处理速度快。
但是，对于那些非标准化需求、拥有人类“细胞”、具体情况具体分析的问题，AI客服就显得有些力不从心了。因为，AI客服处理的问题需要是有范围标准，甚至是有限的选择问题。一些需要更具体情况分析、判断的问题，企业还是需要寻求人工客服的支持，如此相较于传统模式方便快捷。
因此，我们可以发现，AI客服作为智能化客服的一种形态，它们不是完全替代人工客服的。更多的，是为人工客服减轻工作负担，从而让客服部门能够更好地服务于客户。因此，企业在引进AI客服的时候需要根据实际情况，对客服部门的需求进行分析和评估，选择是否使用AI客服。